对于企业而言,品牌不是想建立就能建立起来的,品牌的建立是源于社会的需要和顾客的需要,做企业的核心,也就是顺应这个需要。如今在互联网上,经常会爆发舆情失控的新闻,导致一些企业如同惊弓之鸟,把自己包裹的严严实实,生怕下一个被曝光的就是自己,但这是有矛盾的,做企业,一方面想要公众多多关注品牌,另一方面又想逃避舆论监督,怎么可能?

提高企业信息的透明度是做好品牌公关的前提

品牌的博弈亦是如此,当品牌初创的时候,没什么人关注,企业拼命做推广拼命升级产品,慢慢地积攒了一定人气和知名度,此时品牌已经初成气候了,社会对企业的监督力度将会直线上升,品牌的每一个问题都会被放在放大镜下。如果你是地方特色品牌,当地民众会监督你;如果你是全国品牌,全国民众会监督你;如果发展到了全球第一,那监督品牌的成本就更低了,全世界的民众都在监督品牌,这时品牌的坏消息就更多了,对于品牌的好消息在意的人反而不多,但这是再正常不过的了,毕竟好事不出门,坏事传千里。

像肯德基,谁都能说出它的几个坏消息,但它被负面消息击垮了吗?没有,反而越来越好了,因为它在聚光灯之下,一出问题就被曝光,大家对它更放心了。

品牌是有效的,被监管的方向就越多,曝光的问题也越多,只要不是原则性的问题,并且及时解决了,这对品牌公关并无太大伤害,并不会带来危机公关,有时反而会得到更多公众的信赖。看美国大选就知道了,特朗普小毛病多吧,但这不影响他当总统。相反像希拉里,太正面,形象太光辉了,公众看不到真实的那一面,公众对她反而没有安全感。

所以,对于企业经营,我们真正要抓的就是品牌的透明度,儒家有句名言:“无一事不可对人言。”身正不怕影子斜,企业的态度在那儿了,坦坦荡荡没什么需要遮遮掩掩的。对于公众而言,你的品牌就值得信赖了,当然对于解决问题要快速,很多企业出了问题,就用更多的问题去遮盖,去用一堆好事去对冲,这都是无用功,对于问题,要勇于承担,改正后才能继续向前走,逃避没有任何作用。

说到底,是因为透明化的信息能让消费者产生共鸣,能够让企业获得新客户和提高顾客忠诚度的机会。像目前的有机食品品牌通常就十分透明,通常有机品牌会将产品从生长、成熟到收获的各个环节公开化,如此的透明度也使得他们的品牌溢价变得理所应当。

应该从哪些方式展面企业透明度?

在数字时代,人们获取信息的效率是过去的几百倍,所以企业希望更了解用户一些。而有意识的消费心态又促使用户更倾向于选择他们所了解的品牌,这其中包括了产品的内容、来源、组成、制造方式甚至是企业经营的价值观。

当用户意识到企业对产品、品牌标准和价值观持有坦诚态度时,用户更有可能给予更多的忠诚度。这是一种简单的心理,企业向用户表示用户是第一位的,给予用户坦诚,反过来,用户会给予忠诚度。所以,透明度会换来忠诚度。

在用户消费的每一个环节,他们都会寻找产品制造商的信息,无论是前期的了解,还是逛街、购买商品或是使用之后。用户都期望能更多地了解自己使用的产品的所有信息。

在设定信息透明程度之前,企业应该深入研究用户希望了解什么,就客户可能想了解的细节、产品的运输或者更多的关于企业正在持续努力的信息做一个调查。所以不妨先做个民意调查和数据分析。

产品的标签通常会包含产品的成分信息,但在商店或其他终端上基本上不会有展示产品成分、制造、运输和处理过程的信息,所以在设计标牌和细节的时候,要具体并且保持简单。所展示的信息要使消费者能够在查看的几秒钟内确定主要内容,并使用包含标题、说明和行为召唤的信息层次结构。

在企业的官网上,消费者会希望能够看到同产品包装上信息相同乃至更多的信息,消费者想要了解品牌的故事和产品细节以及任何独特的过程和历史,所以在企业官网上创造透明的内容信息是非常有效的。

用户总是在寻找评论,如果他们看到好评价的同时又看到了坏评价,他们会更加认真对待企业的推荐。

电子邮件企业要好好的利用起来。它给了企业很好的机会与用户进行深入的沟通,能够进一步并且持续性的向用户展示企业的各类透明信息,在用户购买产品或服务之后,电子邮件也是一种与用户增强粘性的好方法,邮件要尽可能简单,引导用户进入企业官网了解更多的详细信息。

社交网站是企业讲述品牌发展和现状的好地方。企业要好好利用社交网站与用户产生互动,可以多分享一些用户的评价以及与产品的互动。

无论一个品牌使用什么方法来表达品牌透明度,都应该把信息包装成为一个故事,当用户看到的是一个完整的故事而不仅仅是一张信息清单,他们会更好的理解和保留品牌信息。

透过品牌透明度来获得用户的支持和忠诚度是一种适合于任何品牌的策略,但这不容易,因为要做到高透明的品牌,利润不可避免会受到影响,而品牌的终级目标永远是盈利和创造价值。只有在平衡两者的前提下,才能使品牌得到真正的成长,切忌不可顾此失彼。